Возврат или обмен

Уважаемые клиенты, обращаем Ваше внимание, что свежесрезанные цветы (букеты, горшечные растения) входят в список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», (в ред. от 25 октября 2007 года), далее – Закон, Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. от 27 марта 2007 года)).

Однако покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от товара при получении в магазине или в момент доставки, если товар показался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Мы продаем исключительно свежие цветы со свежих поставок, но мы так же понимаем, что свежесрезанные цветы – живой организм, который может повести себя непредсказуемо, в зависимости от различных внешних факторов (в том числе дальность транспортировки к нам из таких стран, как Голландия / Эквадор / Кения / Колумбия).

Поэтому всегда готовы решать спорные ситуации и рассматриваем претензии с фотографиями, которые поступают к нам в течение 24 часов с момента получения цветов.

При возврате денежных средства в зависимости от ситуации предусматриваются следующие варианты возврата или обмена:

• частичный возврат стоимости букета / цветов
• возврат полной стоимости букета / цветов
• замена одного или нескольких стеблей
• полная замена букета (при возврате неподходящего букета по качеству магазину)
• предоставление скидки на следующий заказ

* возврат денежных средств за заказ производится без учета стоимости доставки.

** частичная или полная замена букета производится с повторной оплатой доставки.

Пожалуйста, обращайтесь к нам по телефону +7 911 923-15-16 или электронной почте hello@studiopodari.ru, если у вас есть замечания по выполнению вашего заказа.